Política de reembolso
Minuta inicial — recomendamos revisão por um advogado antes da publicação definitiva, incluindo conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para produtos digitais.
1. Arrependimento em até 7 dias
Como o CDC (Código de Defesa do Consumidor) garante ao consumidor que compra pela internet o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, você pode solicitar reembolso dentro desse prazo, desde que ainda não tenha feito o download dos vídeos.
2. Após o download
Por se tratar de um produto digital de entrega imediata, uma vez realizado o download dos arquivos o reembolso deixa de ser garantido automaticamente — analisamos cada caso individualmente (por exemplo, problemas técnicos no arquivo recebido).
3. Vídeo com problema técnico
Se o arquivo recebido estiver corrompido, incompleto ou diferente do que foi comprado, entre em contato — vamos corrigir o envio ou reembolsar, o que for mais rápido para você.
4. Se o reembolso for aprovado
A licença de uso descrita nos Termos de uso deixa de valer no momento em que o reembolso é aprovado. Isso significa que qualquer publicação já feita com o vídeo — no perfil declarado na compra ou em qualquer outro — deve ser removida imediatamente. Manter o vídeo publicado após o reembolso é uso não autorizado do conteúdo e pode ser tratado como violação de licença, incluindo cobrança do valor reembolsado.
Por isso reembolsos são avaliados caso a caso após o download (seção 2) — o perfil informado na compra é conferido antes da aprovação.
5. Como pedir reembolso
Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail suporte@videopromobr.com, informando o e-mail usado na compra. Pedidos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento original.